ZWROTY I REKLAMACJE - DARK LEMON
W Dark Lemon zależy nam na najwyższej jakości naszych produktów i Twojej satysfakcji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji.
PRAWO DO ZWROTU (Dla Konsumentów)
Na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres [Twój adres e-mail], podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
- Pobierz, wypełnij i prześlij [Formularz odstąpienia od umowy]. Możesz też wysłać własne oświadczenie – pamiętaj, aby podać numer konta bankowego do zwrotu oraz czytelnie wypełnić imię i nazwisko.
- Spakuj produkt w oryginalne opakowanie lub w sposób odpowiednio zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie. Pamiętaj, aby do paczki dołączyć wydrukowane i wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Odeślij produkt na nasz adres: [Twój adres zwrotów w Płocku].
Ważne terminy:
- O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania przez Ciebie maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.
- Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- Produkt musi być kompletny, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania.
- Wszystkie elementy muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Produkt nie może nosić śladów montażu, malowania lub modyfikacji.
- Uwaga: Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru i funkcjonalności może skutkować obniżeniem jego wartości i proporcjonalnym potrąceniem ze zwracanej kwoty. W przypadku, gdy zwrócony produkt nie spełnia powyższych warunków, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Koszty zwrotu:
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
- W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki początkowej nie są zwracane.
- Zalecamy nadanie przesyłki w sposób umożliwiający uzyskanie i zachowanie dowodu nadania (potwierdzenia).
PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI:
❌ Produkty wykonane na specjalne zamówienie (spersonalizowane, w indywidualnej kolorystyce)
❌ Mystery Boxy oraz produkty z kategorii "B" – ze względu na ich losowy/okazyjny charakter
❌ Produkty uszkodzone przez Klienta lub używane w sposób niewłaściwy
REKLAMACJE
Jeśli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną lub jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do reklamacji na zasadach rękojmi.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres [Twój adres e-mail].
- Opisz szczegółowo problem (wadę) i dołącz zdjęcia lub film wyraźnie prezentujące usterkę.
- Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
- Czekaj na naszą odpowiedź – rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Co podlega reklamacji?
✅ Produkty uszkodzone mechanicznie podczas transportu
✅ Produkty z wadami fabrycznymi (poważne błędy druku uniemożliwiające funkcjonowanie, niedoklejone elementy uniemożliwiające złożenie)
Co NIE podlega reklamacji?
❌ Delikatne linie warstw (layer lines) – będące naturalną, technologiczną cechą druku 3D w technologii FFF/FDM
❌ Drobne niedoskonałości nie wpływające istotnie na walory użytkowe i estetyczne
❌ Różnice w kolorze lub fakturze filamentu w stosunku do zdjęć w sklepie
❌ Konieczność delikatnej obróbki (szlifowania, dociskania) elementów w modelach do samodzielnego montażu
❌ Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, modyfikacji, malowania lub upadku
W przypadku uznania reklamacji:
- Odbierzemy od Ciebie produkt z wadą na nasz koszt.
- Wymienimy produkt na nowy, wolny od wad, naprawimy go lub zwrócimy pieniądze.
DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH (FIRM)
W przypadku Klientów niebędących konsumentami (w rozumieniu Kodeksu cywilnego), odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie §10 Regulaminu sklepu.
KONTAKT W SPRAWACH ZWROTÓW I REKLAMACJI
E-mail: [Twój adres e-mail]
Adres do zwrotów i reklamacji: [Twój adres w Płocku]
Termin odpowiedzi na zgłoszenie: do 14 dni roboczych
